behördennummer 115: ab 1. september auch in gelnhausen und linsengericht
nach anderthalb jahren erweitert die behördennummer 115 in frankfurt am main und offenbach weiterhin stetig ihren aktionsradius im rhein-main-gebiet. nachdem in diesem juni die beiden städte neu-isenburg und niederdorfelden eine kooperation mit dem frankfurter servicecenter eingegangen waren, kommen am 1. september mit gelnhausen und linsengericht zwei weitere hessische kommunen hinzu. möglich wird der moderne telefonservice der öffentlichen verwaltung für mehr als 30.000 bürgerinnen und bürger im main-kinzig-kreis durch eine enge kooperation mit dem frankfurter 115-servicecenter.
(pia) der für die behördennummer als dezernent für infrastruktur zuständige frankfurter stadtrat volker stein sieht die 115 als musterbeispiel für gelebte kommunale zusammenarbeit: „durch die 115 rückt die region frankfurt-rheinmain als motor für innovation in hessen noch enger zusammen.“
mit der erweiterung des services der behördennummer 115 für gelnhausen und linsengericht erfolgt erneut eine räumliche ausweitung des aufgabengebiets des frankfurter servicecenters. dazu stadtrat stein: „nachdem ich im letzten jahr auf der cebit den ersten 115-anruf nach frankfurt tätigen konnte, freut mich nun das stetige wachstum der behördennummer außerordentlich. dass die weißen flecken auf der 115-landkarte in der rhein-main-region kleiner werden, ist ein wichtiger schritt zu einem noch moderneren verwaltungsservice. insgesamt 30.000 bürger in gelnhausen und linsengericht können vom 1. september an vom modernen und kundenorientierten service der 115 profitieren.“
das beispiel der behördennummer zeige darüber hinaus der öffentlichen verwaltung modelle für eine wirtschaftliche aufgabenerledigung auf, die über die zuständigkeit einzelner städte oder kommunen hinausreichten. stein betont in diesem zusammenhang die besondere qualität des modernen telefonservice: „mit der 115 sind die zeiten der städtischen telefon-warteschleifen mit teilweise minutenlangen wartezeiten vorbei. 95 prozent erreichbarkeit bei 50 betriebsstunden pro woche, durchschnittliche wartezeiten um die 20 sekunden und eine abschlussquote von mehr als 60 prozent beim ersten anruf sind bestwerte für unser telefonisches servicecenter, die keinen branchenvergleich scheuen müssen.“
möglich gemacht wird der service für gelnhausen und linsengericht nicht zuletzt durch die ämterinfos aus dem hessenfinder, dem hessenweiten behördenportal des landes. „meine mitarbeiterinnen und mitarbeiter bei der 115 haben über ihr wissensmanagement am pc für viele behördliche themen im main-kinzig-bereich exakte infos sofort parat. für alle anderen fälle garantieren wir in abstimmung mit unseren partnern in den stadtverwaltungen für eine kurzfristige antwort“, so stein. die erfahrungen aus dem laufenden betrieb werden dazu beitragen, dass der service stück für stück verbessert werden kann.
veröffentlicht: Familienservice Familienfreund KG -- Freitag, 09. September 2011; 11:20:34 Uhr
