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senioren haben web 2.0 für sich entdeckt
knapp die hälfte der generation 50plus stöbert regelmäßig im internet, sucht gezielt nach informationen, liest produktbewertung anderer onlinekäufer und kauft ein.
senioren vertrauen vor allem bei amazon oder otto auf auf produktbewertungen anderer. web 2.0-angebote wie weblogs nutzen bereits 17,9 % für recherchezwecke. dies geht aus der aktuellen umfrage "vernetzte kunden - wie web 2.0 das online-shopping verändert" der novomind ag in zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com hervor.
dabei gefällt mehr als der hälfte der befragten die möglichkeit des schnellen informationsaustauschs in den foren. kein langes suchen mehr in zeitschriften oder anderen informationsquellen. ausserdem sind anwendertipps meist einfacher geschrieben und somit leichter für die generation 50plus verständlich als. mehr als die hälfte läßt sich im vorfeld von den herstellern produktdetails als email schicken, um sie dann mit anderen anbietern und den erfahrungen von anwendern vergleichen zu können.
senioren legen großen wert auf schnelle erreichbarkeit und dies auch auf verschiedenen kommunikationswegen. 85 % nutzen am liebsten emails als kommunikationsmöglichkeit. vier von zehn interneteinkäufern haben sogar bereits einmal mit einem kundenberater gechattet. mittlerweile entsprechen viele kundenberater der nachfrage vieler senioren nach einer persönlichen form der kommunikation in echtzeit.
beim eigentlichen kauf ist die generation 50plus dann eher doch geduldig. so verläßt auch bei auftretenden technischen problemen nur ein viertel der kunden den webshop ohne den einkauf abzuschliessen. senioren versuchen es so lange, bis der kaufprozess erfolg hatte. jüngere nutzer brechen den kauf bei problemen eher ab. für sie ist ein reibungsloser ablauf entscheidend.
an der umfrage nahmen 374 endverbraucher teil sie wurde vom 30. januar bis zum 28. februar 2007 durchgeführt.
senioren haben web 2.0 für sich entdeckt
knapp die hälfte der generation 50plus stöbert regelmäßig im internet, sucht gezielt nach informationen, liest produktbewertung anderer onlinekäufer und kauft ein.dabei gefällt mehr als der hälfte der befragten die möglichkeit des schnellen informationsaustauschs in den foren. kein langes suchen mehr in zeitschriften oder anderen informationsquellen. ausserdem sind anwendertipps meist einfacher geschrieben und somit leichter für die generation 50plus verständlich als. mehr als die hälfte läßt sich im vorfeld von den herstellern produktdetails als email schicken, um sie dann mit anderen anbietern und den erfahrungen von anwendern vergleichen zu können.
senioren legen großen wert auf schnelle erreichbarkeit und dies auch auf verschiedenen kommunikationswegen. 85 % nutzen am liebsten emails als kommunikationsmöglichkeit. vier von zehn interneteinkäufern haben sogar bereits einmal mit einem kundenberater gechattet. mittlerweile entsprechen viele kundenberater der nachfrage vieler senioren nach einer persönlichen form der kommunikation in echtzeit.
beim eigentlichen kauf ist die generation 50plus dann eher doch geduldig. so verläßt auch bei auftretenden technischen problemen nur ein viertel der kunden den webshop ohne den einkauf abzuschliessen. senioren versuchen es so lange, bis der kaufprozess erfolg hatte. jüngere nutzer brechen den kauf bei problemen eher ab. für sie ist ein reibungsloser ablauf entscheidend.
an der umfrage nahmen 374 endverbraucher teil sie wurde vom 30. januar bis zum 28. februar 2007 durchgeführt.
veröffentlicht: Antje K. -- Mittwoch, 27. Juni 2007; 07:23:05 Uhr
