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Sind Kunden im B2B-Bereich aus Anbietersicht zuverlässig ?

Arbeit | Mitarbeiter im Callcenter befragt (c) konstantin gastmann / pixelio.de

„Liefert der Anbieter eine Leistung zum versprochenen Zeitpunkt und in der vereinbarten Qualität?“ Mit derartigen Fragen sind Entscheider tagtäglich konfrontiert, denn Berichte und Erfahrungen über nicht eingehaltene Lieferantenversprechen gibt es zahlreiche. Die Einhaltung von Leistungsversprechen von Lieferanten besitzt eine enorme Praxisrelevanz für Beschaffungsbeteiligte, z.B. im Rahmen von Lieferantenauswahlentscheidungen und ist daher seit einiger Zeit Gegenstand der betriebswirtschaftlichen Forschung. Di…


„Liefert der Anbieter eine Leistung zum versprochenen Zeitpunkt und in der vereinbarten Qualität?“ Mit derartigen Fragen sind Entscheider tagtäglich konfrontiert, denn Berichte und Erfahrungen über nicht eingehaltene Lieferantenversprechen gibt es zahlreiche. Die Einhaltung von Leistungsversprechen von Lieferanten besitzt eine enorme Praxisrelevanz für Beschaffungsbeteiligte, z.B. im Rahmen von Lieferantenauswahlentscheidungen und ist daher seit einiger Zeit Gegenstand der betriebswirtschaftlichen Forschung.
Dieser Frage geht Kerstin Seidel, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf, in ihrer aktuelle…
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